Hills of Steel FAQ

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Il me manque des objets que j'ai déjà obtenus/débloqués (tanks, gemmes, pièces, victoires, niveaux). Que puis-je faire ?

Si vous aviez déjà connecté votre compte Google Play Games, vous devriez pouvoir restaurer votre progression précédente en chargeant votre sauvegarde cloud dans les paramètres du jeu.

Veuillez suivre ces étapes :
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Pour connecter le jeu à Google Play Games, accédez à votre profil de joueur dans le coin supérieur gauche du menu principal.
Appuyez sur le bouton « Connecter » (situé sous le bouton de connexion Facebook) et choisissez le compte Google que vous avez utilisé précédemment avec le jeu. Après cela, le bouton de connexion devrait devenir vert.
Chargez votre sauvegarde cloud, lorsque vous y êtes invité automatiquement. Assurez-vous de choisir « Cloud » et non « Local ».
Si vous n'obtenez pas l'invite automatique, accédez au menu des paramètres du jeu, appuyez sur le bouton « Sauvegarde Cloud » et choisissez « Cloud ». Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant l'option email ci-dessous et nous vous guiderons tout au long du processus.

J'ai effectué un achat, mon argent a quitté mon compte mais je n'ai rien reçu. Où est mon achat ?

Ne vous inquiétez pas, nous pouvons régler cela en un rien de temps. Envoyez-nous simplement les reçus d'achat que vous avez reçus de Google Play via l'option d'assistance email ci-dessous. Les reçus contiennent l'ID de commande commençant par « GPA », dont nous avons besoin pour identifier vos paiements dans notre système. Veuillez également inclure votre ID de joueur, que vous pouvez trouver au bas du menu des paramètres du jeu. Si vous n'y voyez pas d'ID de joueur, faites-le nous savoir et nous vous expliquerons comment le configurer.

J'ai fait un achat accidentel. Puis-je obtenir un remboursement ?

Vous pouvez demander le remboursement de vos achats en envoyant les reçus d'achat que vous avez reçus de Google Play via l'assistance email ci-dessous. Veuillez également inclure votre ID de joueur, que vous pouvez trouver au bas du menu des paramètres du jeu. Si vous n'y voyez pas d'ID de joueur, faites-le nous savoir et nous vous expliquerons comment le configurer. Nous avons besoin de votre ID de joueur pour supprimer les articles achetés de votre compte de joueur, car cela fait partie de notre processus de remboursement.

Pour les achats iOS, veuillez demander un remboursement via Apple. Vous pouvez voir comment demander un remboursement pour un achat sur l'App Store ici : https://support.apple.com/fr-fr/HT204084

Où puis-je trouver mon ID de joueur ?

L'ID du joueur est situé dans le coin inférieur droit du menu des paramètres du jeu. Vous pouvez y accéder en appuyant sur le petit bouton vert avec le symbole de roue dentée blanche dans le coin supérieur droit du menu principal.

J'ai réinstallé/mis à jour mon jeu et maintenant toute ma progression est perdue. Je n'ai plus les objets que j'avais avant. Puis-je les récupérer ?

Pour connecter le jeu à Google Play Games, accédez à votre profil de joueur dans le coin supérieur gauche du menu principal.
Appuyez sur le bouton « Connecter » (situé sous le bouton de connexion Facebook) et choisissez le compte Google que vous avez utilisé précédemment avec le jeu. Après cela, le bouton de connexion devrait devenir vert.
Chargez votre sauvegarde cloud, lorsque vous y êtes invité automatiquement. Assurez-vous de choisir « Cloud » et non « Local ».
Si vous n'obtenez pas l'invite automatique, accédez au menu des paramètres du jeu, appuyez sur le bouton « Sauvegarde Cloud » et choisissez « Cloud ». Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant l'option email ci-dessous et nous vous guiderons tout au long du processus.

Puis-je jouer au jeu avec le même compte/la même progression sur deux appareils en même temps ?

Jouer sur deux appareils différents en utilisant le même compte en même temps n'est pas pris en charge et nous vous recommandons fortement de vous abstenir de le faire. Jouer avec le même compte de joueur sur deux appareils implique un risque élevé de corruption ou d'écrasement de vos données de sauvegarde. Si cela se produit, les données sont perdues et nous ne pouvons malheureusement pas les récupérer.

Mon abonnement VIP ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?

Si vous avez acheté un abonnement VIP et qu'il ne fonctionne pas, ou s'il a cessé de fonctionner après un certain temps, veuillez envoyer le reçu d'achat que vous avez reçu de Google Play via l'assistance email ci-dessous. Les reçus contiennent l'ID de commande commençant par « GPA », dont nous avons besoin pour identifier vos paiements dans notre système. Veuillez également inclure votre ID de joueur, que vous pouvez trouver au bas du menu des paramètres du jeu. Si vous n'y voyez pas d'ID de joueur, faites-le nous savoir et nous vous expliquerons comment le configurer.

Le mode multijoueur 2 contre 2 peut-il être joué entre amis ?

Il n'est pas possible de jouer avec (ou contre) des amis ou des joueurs spécifiques, car les associations de joueurs sont complètement aléatoires.